Είναι μια τυπική Δευτέρα βράδυ, όπως όλες οι άλλες. Ο πολύς κόσμος έχει φύγει, το τηλεφωνικό κέντρο έχει ηρεμήσει λίγο, η καθαρίστρια βγάζει servers από τις πρίζες για να βάλει την σκούπα. Οι πέντε μας στο meeting room στο καθιερωμένο Δευτεριάτικο ραντεβού για να οργανώσουμε την βδομάδα που μόλις ξεκίνησε. Όπως πάντα, ξεκινάμε με 5 θέματα στην agenda και καταλήγουμε να συζητάμε για άλλα 10. Χώρια τα 5 αρχικά. Σαλάτα. Κατά τις 9:30 αρχίζουμε τα τηλέφωνα στα σπίτια μας:

- "Αγάπη μου θα αργήσω λιγάκι" -
- "Σώπα..."

Κουτσά στραβά πάντως κάτι βγαίνει σε αυτές τις συναντήσεις. Πολλές φορές κάτι μπαίνει κιόλας - και τότε το "meeting" γίνεται "meating". Αλλά το σημαντικότερο είναι ότι μαθαίνουμε ο καθένας τι συμβαίνει στα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας. Είναι ο μόνος τρόπος να θυμόμαστε ότι έξω από τον μικρόκοσμο της κάθε ομάδας, υπάρχει ένα σημαντικότερο πράγμα που είναι το σύνολο των ομάδων - η εταιρεία. Αυτές οι συναντήσεις, με τις φωνές και τα πειράγματα, τις διαφωνίες και τις ψηφοφορίες (ευτυχώς είμαστε μονός αριθμός), είναι η κόλλα που κρατά δεμένη αυτήν την εταιρεία 10 χρόνια τώρα.

Δεν είναι εύκολο πράγμα η επιβίωση στον χώρο μας για 10 χρόνια. Αν το καταφέρεις, κάτι έχεις κάνει σωστά. Και αυτό είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα - να νομίζεις ότι τα κάνεις όλα σωστά.

"Αυτοί που νομίζουν ότι τα ξέρουν όλα εκνευρίζουν αφάνταστα όλους εμάς που πραγματικά τα ξέρουμε όλα" - Ανώνυμο

Τι κάνεις λοιπόν για να αποφύγεις αυτήν την παγίδα; Για αρχή, μαθαίνεις να ακούς. Ανοίγεις τα μάτια και τα αυτιά σου και βλέπεις τι γίνεται έξω από τον μικρόκοσμό σου. Βλέπεις τα λάθη των άλλων και μαθαίνεις (εκτός και αν είσαι ο πρώτος που λανσάρει μια υπηρεσία και πρέπει εσύ να ανοίξεις τον δρόμο - αλλά αυτό θα είναι θέμα για το 2ο post).

Ποιό είναι λοιπόν το βασικότερο λάθος που κάνουν οι εταιρείες σήμερα;

Αντιστέκονται στις εξελίξεις.

Ακολουθούν με ευλάβεια τα business guidelines και τους κανόνες που θέσπισαν πριν πολλά χρόνια και που - σε πολλές περιπτώσεις - τους βοήθησαν όντως να εξελιχθούν και να πετύχουν. Οι εποχές όμως αλλάζουν. Και η δική μας εποχή, καλώς ή κακώς, κινείται με 10πλάσιους ρυθμούς από αυτούς της προηγούμενης γενιάς. Ας πάρουμε για παράδειγμα την διάρκεια των μεγάλων επαναστάσεων της κοινωνίας μας:

Βλέπετε το trend? Όσο περνάνε τα χρόνια οι εξελίξεις τρέχουν με όλο και ταχύτερους ρυθμούς. Μια επιχειρηματική πολιτική που δούλευε καλά την δεκαετία του '90, δεν είναι καθόλου σίγουρο ότι θα δουλέψει την δεκαετία του '00. Όσοι δεν προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες, είναι σίγουρο ότι αργά ή γρήγορα θα αντιμετωπίσουν τις συνέπειες. Το πόσο αργά, ή πόσο γρήγορα, εξαρτάται κυρίως από το μέγεθός τους.

Ποιές είναι όμως αυτές οι νέες συνθήκες;

Ζούμε στην εποχή της εξωστρέφειας. Το facebook, το twitter, το friendfeed, τα social media και το user generated content δεν είναι απλά ένα hype, ένα trend, μια μόδα. Είναι ο τρόπος να καλυφθεί η βασική κοινωνική ανάγκη της εποχής μας - η ανάγκη για επικοινωνία. Είναι η πλατφόρμα πάνω στην οποία δομείται ο κοινωνικός ιστός της νέας εποχής, είναι τα εργαλεία της νέας επανάστασης - της επανάστασης της επικοινωνίας.

Τι θέση έχουν όμως οι εταιρείες σε αυτήν την νέα επανάσταση; Πως μπορούν να επιβιώσουν σε αυτό το tsunami των εξελίξεων και το σημαντικότερο - πως μπορούν να αξιοποιήσουν προς όφελος τους τις αλλαγές;

Ο κανόνας είναι απλός: Κολύμπα με το ρεύμα. Μπορεί η ακτή από την οποία ξεκίνησες να είναι πιο κοντά, αλλά αν το ρεύμα σε πάει αντίθετα δεν θα φτάσεις ποτέ. Αν ακολουθήσεις όμως το ρεύμα θα σε πάει πιο εύκολα στην απέναντι όχθη, και στην τελική, μπορεί να έχει και καλύτερες παραλίες εκεί :)

Το Viva από την πρώτη μέρα που ξεκίνησε προσπαθεί να κάνει ακριβώς αυτό: να νιώσει την φορά του ρεύματος και να το ακολουθήσει. Viva Free Internet το 2005, Viva Phone το 2006, Viva Numbers το 2009. Προσπαθούμε να ακούμε και να βλέπουμε, και μετά να δημιουργούμε. Για να είμαστε όμως πιστοί στην στρατηγική μας, θα πρέπει να ακολουθήσουμε και την άλλη μεγάλη αλλαγή της εποχής, τα social media.  Το πρώτο βήμα ήταν το facebook page των Viva Numbers, το δεύτερο ήταν το twitter account. Το τρίτο, είναι μπροστά σας (no link for this mr google!). Το corporate blog του Viva είναι το τρίτο επεισόδιο της socialikής μας πορείας - αν και όσοι πείτε ότι θα έπρεπε να είναι το πρώτο ίσως να έχετε και δίκιο.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να ξεκινήσει μια εταιρεία ένα δικό της εταιρικό blog. Από λόγους SEO και link building, μέχρι λόγους εταιρικής εικόνας και δημοσίων σχέσεων. Σε κάθε περίπτωση όμως, συμβαδίζει με την βασικότερη επιταγή της εποχής μας: Ενισχύει την εξωστρέφεια. Και εφόσον οι άνθρωποι στους οποίους απευθυνόμαστε, οι άνθρωποι που ζουν και εργάζονται online, οδηγούν την επανάσταση της επικοινωνίας με κύριο άξονα την εξωστρέφεια, θα ήταν κουτό να πάμε κόντρα και να μην υιοθετήσουμε την φιλοσοφία τους. Γιατί ενώ κάποτε οι μεγάλες εταιρείες καθόριζαν τις εξελίξεις, τώρα οι ρόλοι έχουν αντιστραφεί. Τις εξελίξεις τις καθορίζουν οι μάζες - and you better get used to it - and so do we.

Μας απασχόλησε αρκετά το ύφος και το περιεχόμενο που θα θέλαμε να έχει. Μας απασχόλησαν ερωτήματα όπως:

• Τι είναι ένα corporate blog - και το κυριότερο - τι πρέπει να είναι;
• Τι θεματολογία θα έχει;
• Ποιός θα γράφει;
• Θα επιτρέπουμε σχόλια; Και αν ναι, μόνο από registered users ή από οποιονδήποτε; Θα είναι pre-moderated; 

Αποφασίσαμε (παμψηφεί, έτσι για αλλαγή ) να προσπαθήσουμε να μειώσουμε στο ελάχιστο την παρουσίαση δικών μας υπηρεσιών και προϊόντων - άλλωστε υπάρχουν τα δελτία τύπου για αυτήν την δουλειά. Ο σκοπός του Viva blog θα είναι να μεταφέρουμε - σε όσους ενδιαφέρει - την άποψη μας για τα τεκταινόμενα στην ελληνική -και όχι μόνο- αγορά των τηλεπικοινωνιών και του διαδικτύου. Κατά καιρούς θα γράφουν διάφοροι άνθρωποι του Viva - ο καθένας με το δικό του προσωπικό στυλ και τις δικές του απόψεις, ενώ τα σχόλια για αρχή θα είναι pre-moderated και ανοιχτά για όλους - και βλέπουμε. Αν είστε logged in στο Viva τα στοιχεία σας θα είναι προσυμπληρωμένα στην φόρμα των σχολίων.

Για να μην λέτε πάντως ότι δεν σας προειδοποιήσαμε, ενίοτε μπορεί και να γκρινιάξουμε για κάτι στραβό που μας ενοχλεί - είτε αφορά το Viva, είτε την αγορά γενικότερα (χμμμ... ωραία ιδέα για το 3ο post)

[.....]

Έχει πάει 11. H καθαρίστρια ξανάβαλε τον server στην πρίζα, οι αποφάσεις έχουν ληφθεί (3 από τις 5), και είναι ώρα να πάμε σπίτια μας. Αυτή τη φορά, λίγο πιο εξωστρεφείς.

P.S. Για να αφήσετε σχόλιο πατήστε στον τίτλο του άρθρου και κάντε scroll στο τέλος της σελίδας