Το πώς έχει προχωρήσει η τεχνολογία στις μέρες μας είναι πραγματικά αξιοθαύμαστο! Το Viva όμως την έχει πάει ένα βήμα παραπέρα. Μερικές φορές ορισμένα πράγματα μπορούν να γίνουν τόσο εύκολα που μας κάνει να αναρωτιόμαστε γιατί σχεδόν πάντα επιλέγουμε τα δύσκολα. Το Viva τον τελευταίο χρόνο έχει κάνει τα δύσκολα εύκολα και τα ακριβά φθηνά! Τι εννοώ με αυτό?

Μενού επιλογών και τηλεφωνικό κέντρο χωρίς εξοπλισμό? Πραγματικά απίστευτο! Χωρίς κόστος συντήρησης και ΧΩΡΙΣ προβλήματα! Μια μέρα δέχθηκα την εξής ερώτηση:

- "Δηλαδή εσείς τώρα είστε στο σπίτι σας και απαντάτε τις κλήσεις για το Viva?"
- "Ναι θα μπορούσα", απάντησα, «θα μπορούσα να βρίσκομαι στο σπίτι μου, στο γραφείο μου, στο εξοχικό μου!»

Από οπουδήποτε θα μπορούσα να οριστώ σαν agent (εκπρόσωπος) και να διαχειρίζομαι τις κλήσεις του Viva! Αυτό και αν είναι καταπληκτικό! Αλλά ας τα πάρουμε καλύτερα από την αρχή.

Μενού επιλογών (Phone Menu IVR)

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ιδιώτες μέχρι και μεγάλες εταιρίες. Ρυθμίζεται μέσα από το site του Viva όπως και όλες οι υπηρεσίες των Viva Numbers και κάνει πραγματικά ότι θέλετε. Μπορείτε να ανεβάσετε τα δικά σας ηχητικά για το καλωσόρισμα, το μενού, το κλείσιμο, για το αν ο καλών πατήσει λάθος κουμπί και όλα αυτά με οδηγίες για μεγαλύτερη ευκολία. Έπειτα μπορείτε να επιλέξετε τα πλήκτρα σας. (1 για λογιστήριο και ούτω καθ ‘εξής). Επίσης διαλέγετε ηχητικό και επιλέγετε σε ποιον αριθμό θα εκτρέπεται! Τόσο εύκολα! Δεν χρειάζεται τίποτα παραπάνω. Με ένα κλικ στο Αποθήκευση φτιάξατε το IVR σας!

Δείτε περισσότερα...

Call Center Queues (Ουρές αναμονής)

Τηλεφωνικό κέντρο χωρίς εξοπλισμό και ρύθμισή του μέσα σε 5-10 λεπτά το πολύ! Αυτή η φράση τα λέει όλα!

Σε αυτή την υπηρεσία έχουμε ένα πλήθος από επιλογές! Μπορείτε να ανεβάσετε το ηχητικό που θα ακούνε οι καλούντες όταν θα περιμένουν στην αναμονή, μπορείτε να επιλέξετε εάν θα ακούνε τον χρόνο αναμονής, το μέσο χρόνο που χρειαστεί να περιμένουν, και κάθε πότε θα ακούν αυτούς τους χρόνους.

Ναι, δεν τελειώσαμε ακόμη! Στις «περισσότερες ρυθμίσεις», μπορείτε να επιλέξετε με τι σειρά θα δρομολογούνται οι κλήσεις σας! Δηλαδή, κάθε κλήση να δρομολογείται ταυτόχρονα σε όλους τους εκπροσώπους? Με την σειρά? Τυχαία? Η νέα κλήση να χτυπήσει σε αυτόν που δεν έχει απαντήσει κάποια το περισσότερο διάστημα? Πολλές επιλογές, μία για να διαλέξετε και την αλλάζετε όποτε εσείς θέλετε!

Πως θέλετε ο καλών να βγαίνει από την αναμονή? Πατώντας πλήκτρο? Μετά από κάποιο συγκριμένο χρόνο? Και εδώ μπορείτε να κάνετε όποια επιλογή θέλετε όπως και να εκτρέψετε την κλήση του σε κάποιον άλλον αριθμό. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε αν οι εισερχόμενες κλήσεις θέλετε να παραμένουν στην αναμονή όταν δεν υπάρχει κανένας εκπρόσωπος συνδεδεμένος και αν οι υπάρχουσες κλήσεις στην αναμονή να παραμείνουν ή να εκτραπούν σε κάποιο τηλέφωνο.

Δείτε περισσότερα...

Δημιουργία και επιλογή εκπροσώπων (agents).

Μπορείτε να δημιουργήσετε εκπροσώπους (όσους θέλετε) και να επιλέξετε εάν θα μπορεί να κάνει είσοδο στο queue από οποιονδήποτε αριθμό ή από κάποιον συγκεκριμένο τον οποίο θα δηλώσετε στην επεξεργασία του συγκεκριμένου agent. Μόλις δημιουργήσετε τους εκπροσώπους σας, μπορείτε να επιστρέψετε στις ρυθμίσεις του queue και να τους συνδέσετε με το call center σας!

Και με ένα μόνο κουμπάκι το Call Center σας είναι έτοιμο και ήδη «στον αέρα». Αποθήκευση!

Έχουν δημιουργηθεί μερικά συγκεκριμένα σενάρια μαζί με τις οδηγίες ρύθμισής τους που απευθύνονται σε ιδιώτες με τα πιο απλά μενού μέχρι και σε εταιρίες με εξειδικευμένους συνδυασμούς μενού και queues. Δείτε τα εδώ!

Αν και οι δυο αυτές υπηρεσίες είναι σε BETA έκδοση, εδώ και 2 μήνες που βρίσκονται "στον αέρα" δεν έχουν αναφερθεί σημαντικά προβλήματα (τα ασήμαντα, bugs κτλ διορθώθηκαν την ίδια μέρα από τη στιγμή που αναφέρθηκαν). Βέβαια η ορολογία της “Beta έκδοσης” σημαίνει ότι αυτό δεν είναι το τέλος!

Έρχονται κι άλλα, πράγματα μεγάλα!
Και μπορούν να μεγαλώσουν ακόμα παραπάνω με τις δικές σας προτάσεις!