Οι τηλεφωνικές έρευνες και τα ερωτηματολόγια αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για έρευνες ικανοποίησης πελατών ή για έρευνες αγοράς και μπορούν να συνεισφέρουν καθοριστικά στη λήψη εύστοχων αποφάσεων.
Βασικά Χαρακτηριστικά
Case Study: ΑΣΟΕΕ Δείτε την λύση που υλοποίησε το Viva για το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Το
Viva είναι ο πρώτος πάροχος στην Ελλάδα που διαθέτει πλατφόρμα
CATI (
Computer
Aided
Telephone
Interviews). Η υποδομή αυτή επιτρέπει την πλήρως αυτοματοποιημένη διεξαγωγή τηλεφωνικών ερευνών και ερωτηματολογίων, υποστηρίζοντας:
Κλήσεις:
- εισερχόμενες (μας καλεί ο ερωτώμενος)
- εξερχόμενες (καλούμε τον ερωτώμενο)
- μικτό περιβάλλον (εισερχόμενες και εξερχόμενες, ταυτόχρονα)
Ερωτήσεις:
- προ-ηχογραφημένες, σε studio με φωνή επιλογής του πελάτη
- παραγόμενες δυναμικά από συνθέτες ομιλίας (Speech Synthesizers)
Απαντήσεις:
- με DTMF (πάτημα πλήκτρου στο τηλέφωνο)
- με ASR (Automatic Speech Recognition – αναγνώριση φωνής)
- με ηχογράφηση της απάντησης του ερωτώμενου (ανοιχτές απαντήσεις για ποιοτικές έρευνες ή για ελεύθερες απαντήσεις σε ποιοτικές ερωτήσεις)
Πλοκή:
- απεριόριστο μέγεθος ερωτηματολογίου
- απεριόριστη πολυπλοκότητα στις διακλαδώσεις του
- δυναμικά παραγόμενο δέντρο ερωτήσεων, ανάλογα με τις απαντήσεις που έχουν δοθεί κάθε στιγμήo σύνδεση με web services του πελάτη για την αυτόματη παραγωγή των ερωτήσεων on-the-fly
Παρακολούθηση, real-time μέσω φιλικών ιστοσελίδων:
- της εξέλιξης των κλήσεων (επιτυχημένες, αποτυχημένες, μέσοι χρόνοι κλήσεων, κόστος, κλπ)
- των αποτελεσμάτων της έρευνας (συγκεντρωτικά στατιστικά και αναλυτικά για κάθε κλήση)
- σύνδεση με web service για την real-time μεταφορά των αποτελεσμάτων σε πληροφοριακό σύστημα του πελάτη
Γιατί να κάνω τις έρευνες μου με το Viva;
- Απίστευτη ταχύτητα
Tο Viva μπορεί να ολοκληρώσει τις έρευνες σας σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα. Είναι σύνηθες για εμάς να έχουμε συλλέξει τις απαντήσεις δεκάδων χιλιάδων ερωτώμενων, μέσα σε μερικές ώρες. Το πρωί θα σχεδιάζετε την έρευνα, το απόγευμα θα έχετε τα αποτελέσματα! - Πολύ μικρό κόστος
Δεν υπάρχουν πάγια μηνιαία τέλη για τη χρήση ή την συντήρηση της υποδομής, των διασυνδέσεων της, κλπ. Πληρώνετε μόνο αυτό που χρησιμοποιείτε, όταν το χρησιμοποιείτε και για την ποσότητα που το χρησιμοποιείτε. - Μεγάλη ευκολία
Δεν απαιτείται να γίνει κανενός είδος εγκατάσταση (hardware ή software) στο χώρο σας. Δεν απαιτείται να έχετε κανενός είδους τεχνική εμπειρία ή γνώση.