H υπηρεσία «Click2Chat» του Viva, είναι μια ακόμη υπηρεσία για την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση στους επισκέπτες του website σας αλλά και ένα αποτελεσματικό μέσο για την ενίσχυση των online πωλήσεων.
Εγκαθιστώντας στο website σας την υπηρεσία «Click2Chat» δίνετε στους επισκέπτες σας τη δυνατότητα να επικοινωνούν με κάποιο εκπρόσωπό σας σε πραγματικό χρόνο µέσω της ανταλλαγής γραπτών µηνυµάτων.
Σε εµφανές σηµείο κάθε σελίδας που επισκέπτεται ο χρήστης µπορεί να τοποθετηθεί κατάλληλο link της υπηρεσίας «Click2Chat». Με την επιλογή του χρήστη, εµφανίζεται ένα νέο παράθυρο, στο οποίο ο χρήστης συµπληρώνει το όνομά του και ξεκινά η ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων με τον εκπρόσωπο της εταιρίας σας.
Στην περίπτωση που δεν υπάρχει κάποιος διαθέσιµος Agent από την πλευρά της εταιρείας, το popup window που εµφανίζεται στον χρήστη, μπορεί να τον ενημερώνει με ανάλογο μήνυμα ή και να αναφέρει το επίσημο ωράριο επικοινωνίας.
Live Demo Πατήστε στο εικονίδιο στα δεξιά για να μιλήσετε με εκπρόσωπο του Viva!
Πλεονεκτήματα
Η υπηρεσία Click2Chat αποτελεί κάτι παραπάνω από ένα προηγμένο μέσο επικοινωνίας, καθώς σας δίνει τη δυνατότητα:
- να παρέχετε υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες ή/και τους δυνητικούς πελάτες σας
- να ανταποκρίνεστε άμεσα (σε πραγματικό χρόνο) σε απορίες/προβλήματα των πελατών σας, επισπεύδοντας την διαδικασία αγοράς
- να αυξήσετε τις online πωλήσεις σας
- να αποσυμφορήστε το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρίας σας και να περιορίσετε τις χρονοβόρες αναμονές
Όσο πιο άμεσα και αποτελεσματικά εξυπηρετηθεί ένας απλός επισκέπτης του website σας, τόσο πιο σύντομα μπορεί να μετατραπεί σε ένα ικανοποιημένο πελάτη.
Δυνατότητες
Το εικαστικό της φόρμας επικοινωνίας και τα λεκτικά της υπηρεσίας, είναι πλήρως παραµετροποιήσιµα ανάλογα µε τις ανάγκες του πελάτη (πχ διαφορετικά λεκτικά ανάλογα με το ωράριο λειτουργίας της εταιρίας σας ή τη διαθεσιμότητα του εκπροσώπου της εταιρίας σας να απαντήσει εκείνη τη στιγμή στο μήνυμα)
O «Click2Chat» Server, διαθέτει µια πληθώρα πρόσθετων δυνατοτήτων όπως ενδεικτικά:
- Customer Email: Αποστολή της συνομιλίας µε email στον πελάτη.
- WAP & WEB πρόσβαση: WAP & WEB πρόσβαση, για παρακολούθηση υπηρεσιών µέσω κινητού τηλεφώνου.
- Callback Request: Επανάκληση του χρήστη µέσω τηλεφώνου.
- Invitations: «Προσκλήσεις Συνομιλίας» από τους Agent της εταιρείας προς τον πελάτη (Δυνατότητα στον Agent να εκκινήσει πρώτος την συνοµιλία).
- Δυνατότητα αναλυτικού reporting και εξαγωγής στατιστικών στοιχείων (ανά ημερομηνία, ανά Agent, ανά πελάτη, για το χρόνο απόκρισης ή και διάρκειας των συνομιλιών, για τις πιο δημοφιλείς σελίδες του website, κα)
Ενδεικτικοί Πελάτες:
(πατήστε στην εικόνα για μεγέθυνση) | Πελάτης: | Eurobank |
| Υλοποίηση: | Το Viva έχει εγκαταστήσει εφαρμογή Click2Chat στο e-banking της Eurobank, για την εξυπηρέτηση των πελατών της τράπεζας. Με το Click2Chat του Viva οι πελάτες της τράπεζας συνομιλούν σε πραγματικό χρόνο με τους εκπροσώπους της τράπεζας μέσω του web site του e-banking και έτσι οι πελάτες έχουν πιο άμεση ενημέρωση ενώ ταυτόχρονα αποφορτίζεται το τηλεφωνικό κέντρο της Eurobank. |
| | |