Γενικά
Από το σταθερό σας τηλέφωνο
Γενικά
Διαθέσιμοι Προορισμοί
Χρεώσεις της Υπηρεσίας
Συχνές Ερωτήσεις
Όροι Χρήσης
Viva Smart Card
Μέσω Internet
 
 
 
Συχνές Ερωτήσεις για την χρήση της Υπηρεσίας Viva Free Phone
1. 
Τι είναι η Υπηρεσία Viva Free Phone;

Πρόκειται για μια πρωτοποριακή υπηρεσία Τηλεφωνίας, η οποία σας επιτρέπει, χωρίς συμβόλαιο, χωρίς πάγιο και χωρίς δεύτερο λογαριασμό να  μιλάτε  από σταθερό τηλέφωνο, προς σταθερά και κινητά σε όλο τον κόσμο,  πραγματικά φθηνότερα. 

  • Μέσω  κλήσης του αριθμού 14801:  μιλάτε με χρέωση € 0,20/λεπτό προς σταθερά τηλέφωνα στις πλέον δημοφιλείς χώρες του εξωτερικού. 
  • Τους προορισμούς που δεν υποστηρίζονται από το 14801, μπορείτε  να τους καλείτε μέσω των υπηρεσιών Viva 825 Phone, Viva 850 Phone, Viva 875 Phone  με χρεώσεις που είναι και πάλι κατά πολύ φθηνότερες από του ΟΤΕ.

Ανάλογα με τον προορισμό που επιλέγετε να καλέσετε η χρέωση φτάνει να είναι μέχρι και 88% φθηνότερη από τις αντίστοιχες χρεώσεις του ΟΤΕ.

Την πρώτη φορά που καλείτε, σας δίνεται η δυνατότητα 500 ωρών χρόνου ομιλίας με τις προνομιούχες χρεώσεις  που αναφέρθηκαν πιο πάνω.
Θυμηθείτε ότι: Για να μιλάτε μέσω της υπηρεσίας  πρέπει πάντα να καλείτε πρώτα τον αριθμό 14801 (ή το όποιο άλλο νούμερο υποστηρίζει την υπηρεσία Viva Free Phone)

2. 
Θα πληρώνω πάγιο για τη χρήση της υπηρεσίας Viva Free Phone;
Όχι. Δεν χρειάζεται να πληρώνετε κανένα πάγιο.
3. 
Απαιτείται κάποιο συμβόλαιο για να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Viva Free Phone;
Όχι. Για τη χρήση της υπηρεσίας δεν απαιτείται συμβόλαιο.
4. 
Πρέπει να γραφτώ συνδρομητής στο Viva, για να μπορώ να χρησιμοποιώ την υπηρεσία Viva Free Phone;
Όχι. Για τη χρήση της υπηρεσίας δεν χρειάζεται να γραφτείτε συνδρομητής στο Viva.
5. 
Ποια είναι η χρέωση της υπηρεσίας Viva Free Phone;
  • Μέσω της υπηρεσίας που υποστηρίζεται με το νούμερο 14801 (και έχοντας  καλέσει πρώτα  τον  αριθμό  14801 ):  όλες οι  κλήσεις σας  είτε  προς Ελλάδα   είτε  προς το  εξωτερικό έχουν χρέωση 0,20 €/λεπτό με το ΦΠΑ).
  • Για τις υπόλοιπες υπηρεσίες, Viva Free Phone, δηλ. 825 Phone,  850 Phone,  875 Phone δείτε την ενότητα «Χρεώσεις της Υπηρεσίας»
6. 
Πως είναι δυνατό με την Υπηρεσία Viva Free Phone οι χρεώσεις να είναι τόσο φθηνές;
Ο λόγος που οι χρεώσεις των κλήσεων είναι τόσο φθηνές οφείλεται στο γεγονός πως η κίνηση των κλήσεων και η μεταφορά της φωνής πραγματοποιείται μέσω Internet. Με τον τρόπο αυτό το κόστος είναι πολύ χαμηλότερο απ΄ότι στην κλασική τηλεφωνία.
7. 
Γιατί με συμφέρει η υπηρεσία Viva Free Phone;
Σας συμφέρει γιατί  για πρώτη φορά σας επιτρέπει  να πραγματοποιείτε  κλήσεις  προς όλο τον κόσμο με πολύ φθηνότερες χρεώσεις.  

Ανάλογα με τον προορισμό που επιλέγετε να καλέσετε,  η χρέωση φτάνει να είναι μέχρι και 88% φθηνότερη από τις αντίστοιχες χρεώσεις του ΟΤΕ.
Για όλες τις κλήσεις σας η χρέωση είναι ξεκάθαρη και  ενιαία  χωρίς άλλες κρυφές χρεώσεις.
Επιπλέον, είναι μια απλή και εύκολη υπηρεσία τηλεφωνίας  που δεν σας δεσμεύει με κανενός είδους συμβόλαιο ούτε απαιτεί προπληρωμένες κάρτες ή άλλα πάγια και διαδικασίες.

8. 
Σε τι διαφέρει η Υπηρεσία Viva Free Phone από την κλασική τηλεφωνία;
  1. Κόστος:  μπορείτε να  έχετε σημαντική εξοικονόμηση κόστους στον τηλεφωνικό σας λογαριασμό. Ανάλογα με τον προορισμό που επιλέγετε να καλέσετε,  η χρέωση φτάνει να είναι μέχρι και 88% φθηνότερη από τις αντίστοιχες χρεώσεις του ΟΤΕ. 
  2. Για τη χρήση της υπηρεσίας, δεν απαιτούνται συμβόλαια ή κάρτες προπληρωμένου χρόνου ομιλίας και δεν αποστέλλεται στον χρήστη 2ος  λογαριασμός. Η χρέωση  για τις κλήσεις που πραγματοποιείτε μέσω της υπηρεσίας εμφανίζεται στο λογαριασμό του ΟΤΕ. 
  3. Η κίνηση των κλήσεων και η μεταφορά της φωνής πραγματοποιείται μέσω του Internet. Με τον τρόπο αυτό το κόστος κλήσεων προς σταθερά και κινητά τηλέφωνα στο εξωτερικό είναι πολύ χαμηλότερο απ΄ότι στην κλασική τηλεφωνία
9. 
Μέσω της υπηρεσίας Viva Free Phone μπορώ να καλώ μόνο προς ένα τηλεφωνικό νούμερο ή και σε περισσότερα τηλεφωνικά νούμερα;
Μέσω της υπηρεσίας μπορείτε να καλείτε όχι μόνο σε ένα, αλλά σε οσαδήποτε τηλεφωνικά νούμερα επιθυμείτε αρκεί αυτά να εντάσσονται μέσα στους επιτρεπτούς προορισμούς (Για να δείτε αναλυτικά τους επιτρεπτούς προορισμούς, ανατρέξτε στην ενότητα «Διαθέσιμοι Προορισμοί»)
10. 
Αν εξαντλήσω τις 500 ώρες τηλεφωνίας με τις προνομιούχες χρεώσεις που μου παρέχει η υπηρεσία Viva Free Phone πώς θα μπορώ να ανανεώσω τις ώρες τηλεφωνίας για να συνεχίσω να τηλεφωνώ με τις ίδιες χαμηλές χρεώσεις;
Σε αυτή την περίπτωση το σύστημα θα αναγνωρίσει αυτόματα ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο χρόνου ομιλίας και θα σας παράσχει και πάλι 500 ώρες χρόνου ομιλίας.
11. 
Χρεώνομαι διαφορετικά μετά το πέρας των 500 ωρών που προσφέρει η υπηρεσία Viva Free Phone;
Όταν εξαντλήστε τις ώρες ομιλίας, το σύστημα θα σας παράσχει και πάλι 500 ώρες χρόνου ομιλίας.
12. 
Προσπαθώ να καλέσω σε χώρα του εξωτερικού η οποία ενώ αρχικά εντάσσονταν στους διαθέσιμους προορισμούς, τώρα το ηχητικό μήνυμα αναφέρει ότι δεν επιτρέπεται η κλήση προς το συγκεκριμένο προορισμό που επέλεξα, και με παραπέμπει να καλέσω άλλο νούμερο της υπηρεσίας Viva Free Phone . Είναι πιθανό να γίνει αυτό και αν ΝΑΙ πώς μπορώ να το γνωρίζω από πριν;
Ναι, κάτι τέτοιο μπορεί να συμβεί, καθώς ανά τακτά χρονικά  διαστήματα  η λίστα των επιτρεπτών προορισμών ανανεώνεται. Αν θέλετε να ελέγξετε εκ των προτέρων αν και από ποιο νούμερο της υπηρεσίας μας είναι διαθέσιμος αυτός ο προορισμός, το site www.viva.gr παρέχει μηχανισμό που σας δίνει αυτή τη δυνατότητα. Σε αυτή την περίπτωση ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  • Επιλέξτε την ενότητα «Διαθέσιμοι Προορισμοί»
  • Στο πλαίσιο «Έλεγχος Προορισμών» που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης, εισάγετε τον αριθμό του τηλεφώνου  που θέλετε.
  • Πατώντας το πεδίο «Αναζήτηση» μπορείτε να δείτε από ποιο τηλεφωνικό νούμερο  της υπηρεσίας είναι διαθέσιμος ο συγκεκριμένος προορισμός. 
13. 
Το υπόλοιπο ομιλίας που είχα ήταν πχ 300 ώρες ομιλίας και τώρα που ξαναχρησιμοποίησα την υπηρεσία ενημερώθηκα ότι έχω λιγότερες ώρες ομιλίας διαθέσιμες. Πώς είναι δυνατό να συμβαίνει κάτι τέτοιο;
Πιθανότατα κάποιος άλλος χρησιμοποίησε την υπηρεσία από την τηλεφωνική συσκευή από την οποία καλείτε την υπηρεσία Viva Free Phone,  οπότε σε αυτή την περίπτωση μειώθηκε ο διαθέσιμος χρόνος ομιλίας. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι κάθε φορά που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία από ένα νέο τηλέφωνο, θα σας παρέχονται 500 ώρες χρόνου ομιλίας. Κατ΄ επέκταση οποιοσδήποτε έχει πρόσβαση σε αυτή την τηλεφωνική συσκευή θα έχει τη δυνατότητα, αν και εφόσον το γνωρίζει, να πραγματοποιεί κλήσεις μέσω της υπηρεσίας.
14. 
Ενώ συνομιλούσα κανονικά, η κλήση μου τερματίστηκε απότομα και ακούστηκε το ηχητικό μήνυμα «Η κλήση σας ολοκληρώθηκε. Ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία Viva Free Phone…”. Γιατί συνέβη αυτό;
Το μήνυμα αυτό ακούγεται όταν διακοπεί η τηλεφωνική σύνδεση. Συνήθως οφείλεται στο ότι ο συνομιλητής σας κατέβασε το ακουστικό του ή επειδή υπήρξε κάποιο προσωρινό πρόβλημα στο δίκτυο. Σε αυτή την περίπτωση αν θέλετε να συνεχίσετε τη συνομιλία σας θα πρέπει να ξανακαλέστε προς το συγκεκριμένο τηλεφωνικό αριθμό, ακολουθώντας και πάλι την ίδια διαδικασία.
15. 
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Viva Free Phone για να καλέσω προς νούμερα υψηλής χρέωσης;
Όχι, η υπηρεσία δεν επιτρέπει κλήσεις σε Premium τηλεφωνικά νούμερα (π.χ. τηλεφωνικά νούμερα της μορφής 90 ΧΧΧ ΧΧΧΧΧ, 118ΧΧΧ κοκ )
16. 
Σε ποιες περιοχές της Ελλάδας είναι διαθέσιμη η Υπηρεσία Viva Free Phone;
Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη πανελλαδικά. Μπορείτε να τηλεφωνείτε από οποιοδήποτε σημείο της Ελλάδας κι αν βρίσκεστε  προς όλο τον κόσμο με τις προνομιακές χρεώσεις που παρέχει η Υπηρεσία Viva Free Phone.
17. 
Πώς μπορώ να πραγματοποιώ κλήσεις από σταθερό τηλέφωνο μέσω της υπηρεσίας Viva Free Phone;
Για να τηλεφωνείτε μέσω της υπηρεσίας ακολουθήστε τα εξής απλά βήματα:
- Καλέστε από το σταθερό σας το 14801
- Πατήστε 1 για  οδηγίες στα ελληνικά
- Πληκτρολογήστε τον αριθμό που θέλετε να καλέσετε  και μετά πατήστε δίεση (#)
Και θυμηθείτε: Για να μιλάτε συνέχεια  προς όλο τον κόσμο με τις προνομιούχες χρεώσεις της υπηρεσίας, πρέπει πάντα να καλείτε πρώτα τον αριθμό 14801.
Εάν κάποιος προορισμός δεν υποστηρίζεται μέσα από το 14801, τότε το ηχητικό μήνυμα θα σας ενημερώνει με ποιο άλλο εναλλακτικό νούμερο της υπηρεσίας Viva Free Phone θα μπορείτε να καλέσετε προς τον συγκεκριμένο προορισμό.  
18. 
Σε ποιους προορισμούς μπορώ να καλέσω μέσω της υπηρεσίας Viva Free Phone;
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για να πραγματοποιείτε κλήσεις  προς σταθερά και κινητά τηλέφωνα ΣΕ ΟΛΟ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ. Για να δείτε αναλυτικά τους επιτρεπτούς προορισμούς καθώς και ποιο νούμερο της υπηρεσίας υποστηρίζει τον κάθε προορισμό, ανατρέξτε στην ενότητα «Διαθέσιμοι Προορισμοί».
19. 
Για να χρησιμοποιήσω το Viva Free Phone μπορώ ή και θα πρέπει να διακόψω τη σχέση μου με το δημόσιο τηλεπικοινωνιακό φορέα;
Όχι, δεν θα πρέπει να διακόψετε την τηλεφωνική σύνδεση ΟΤΕ που έχετε ήδη, καθώς αυτή η τηλεφωνική σύνδεση είναι απαραίτητη για να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Viva Free Phone.
20. 
Έχω Full LLU με κάποιον εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο. Μπορώ να χρησιμοποιώ την υπηρεσία Viva Free Phone;
Αυτό εξαρτάται από την πολιτική διασυνδέσεων του εναλλακτικού τηλεπικοινωνιακού σας παρόχου. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο προκειμένου να ενημερωθείτε για το αν δίνει τη δυνατότητα κλήσης προς το συγκεκριμένο 14801 νούμερο της υπηρεσίας Viva Free Phone, ή και προς άλλα νούμερα της υπηρεσίας Viva Free Phone.
21. 
Έχω συμβόλαιο σταθερής τηλεφωνίας με κάποιον εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο και έχω ενεργοποιήσει την υπηρεσία Προεπιλογής. Πρέπει να ακολουθήσω κάποια άλλη διαδικασία για να τηλεφωνήσω μέσω της υπηρεσίας Viva Free Phone;
Όχι. Η διαδικασία είναι ακριβώς η ίδια που περιγράφτηκε πιο πάνω. ‘Ομως στην περίπτωση που ο εναλλακτικός πάροχος που έχετε δεν επιτρέπει κλήσεις προς 14801 νούμερo ή άλλα νούμερα της υπηρεσίας Viva Free Phone, τότε για χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Viva Free Phone, πρώτα καλείτε βάζοντας το πρόθεμα 1777 (προεπιλογή ΟΤΕ) και στη συνέχεια καλείτε το 14801 (ή όποιο άλλο νούμερο της υπηρεσίας Viva Free Phone) .
22. 
Πώς θα πληρώνω το λογαριασμό για τη χρήση της Υπηρεσίας Viva Free Phone? Π.χ.: Που εμφανίζονται οι χρεώσεις προς το νούμερο 14801 ;
Το κόστος για την πραγματοποίηση όλων των κλήσεων μέσω της συγκεκριμένης υπηρεσίας θα εμφανίζεται στον λογαριασμό ΟΤΕ, και πιο συγκεκριμένα στην κατηγορία «Άλλες Κλήσεις».
23. 
Λαμβάνω 2 τηλεφωνικούς λογαριασμούς γιατί έχω συμβόλαιο σταθερής τηλεφωνίας με κάποιον εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο. Σε ποιό λογαριασμό θα βλέπω τη χρέωση για κλήσεις που πραγματοποιώ μέσω του Viva Free Phone;
Η χρέωση για τις κλήσεις που πραγματοποιείτε θα εμφανίζεται πάντα στο λογαριασμό του ΟΤΕ.
24. 
Χρησιμοποιώ ήδη κάποιο 801 τηλεφωνικό νούμερο. Θα πρέπει να το αλλάξω και να χρησιμοποιώ το 14801 νούμερο που επικοινωνείτε στο site του Viva;
Ναι, θα πρέπει να το αλλάξετε και να χρησιμοποιείτε πλέον το 14801, καθώς η υπηρεσία δεν παρέχεται πλέον μέσα από νούμερα της σειράς 801 801 300 3ΧΧΧ.
Σημειώστε  ότι εφόσον χρησιμοποιείτε ήδη κάποιο  από τα νούμερα της σειράς 801 που υποστήριζαν παλιά την υπηρεσία, όταν θα χρησιμοποιήσετε το 14801 νούμερο, δεν θα σας  ζητηθεί κωδικός PIN. Το σύστημα θα αναγνωρίσει το υπολοιπόμενο χρόνο ομιλίας από το νούμερο που έχετε καλέσει, διαφορετικά θα σας δοθούν και πάλι 500 ώρες ομιλίας.
25. 
Πώς απενεργοποιώ την υπηρεσία Viva Free Phone;

Η υπηρεσία Viva Free Phone ΔΕΝ ενεργοποιείται και απενεργοποιείται.
Όταν π.χ θέλετε να χρησιμοποιήστε την υπηρεσία 14801 Viva Free Phone, πρέπει πάντα να καλείτε πρώτα το 14801, και στη συνέχεια πληκτρολογείτε  τον αριθμό που θέλετε.
Σε περίπτωση που δεν θέλετε να τηλεφωνείτε μέσω της υπηρεσίας Viva Free Phone, τότε απλά δεν  καλείτε  το νούμερο της υπηρεσίας μας αλλά καλείτε απευθείας τον αριθμό που επιθυμείτε. Σε αυτή την περίπτωση για το κόστος της κλήσης που πραγματοποιήσατε, σας χρεώνει ο ΟΤΕ ή ο πάροχος σταθερής τηλεφωνίας που έχετε, βάσει των δικών τους τιμολογίων για τον προορισμό που επιλέξατε.

26. 
Πρέπει να καλώ πάντα το 14801 κάθε φορά που πραγματοποιώ μία κλήση μέσω της υπηρεσίας ή αυτή ενεργοποιείται αυτόματα με την πρώτη φορά που τη χρησιμοποιώ;
Η υπηρεσία Viva Free Phone  ΔΕΝ ενεργοποιείται και απενεργοποιείται. Προκειμένου να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, θα πρέπει πάντα να καλείτε πρώτα το νούμερο 14801 και στη συνέχεια καλείτε τον αριθμό που θέλετε. Με αυτό τον τρόπο η κλήση σας προς οποιοδήποτε προορισμό επιλέξετε, θα έχει τη χρέωση της υπηρεσίας μας. Αν δεν καλέσετε πρώτα το 14801 προκειμένου να τηλεφωνήσετε, τότε η κλήση σας δεν έχει πραγματοποιηθεί μέσω της υπηρεσίας Viva Free Phone, και κατά συνέπεια σας χρεώνει ο ΟΤΕ ή ο πάροχος τηλεφωνίας που πιθανώς έχετε, βάσει των δικών τους τιμολογίων για τον προορισμό που επιλέξατε.
27. 
Το Viva παρέχει κάποια αντίστοιχη υπηρεσία με αυτή του Viva Free Phone αλλά με προεπιλογή;
Όχι. Προς το παρόν δεν παρέχεται τέτοια υπηρεσία με προεπιλογή.
28. 
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Viva Free Phone και από κινητό τηλέφωνο;

Από κινητό τηλέφωνο μπορείτε να χρησιμοποιείτε μόνο τη  Viva Smart Card.   
H Viva Smart Card είναι μια έξυπνη κάρτα  προπληρωμένου χρόνου ομιλίας που την αγοράζετε και την ανανεώνετε από το σπίτι σας με μια απλή τηλεφωνική κλήση. Δηλαδή λειτουργεί ως  εξής:

  1.  Aρχικά θα πρέπει να αποκτήστε ένα κωδικό PIN καλώντας από σταθερό τηλέφωνο ΟΤΕ στον αριθμό 14515 (με χρέωση 5,95 €/κλήση με το ΦΠΑ). Κάθε κωδικός PIN αντιστοιχεί σε χρόνο ομιλίας 5,95 € μέσω της Viva Smart Card.
  2. Στη συνέχεια χρησιμοποιείτε τη Viva Smart Card τόσο από το σταθερό σας καλώντας στο 8073737 χωρίς χρέωση και θα μπορείτε να τηλεφωνείτε προς οποιοδήποτε σταθερό ή κινητό τηλέφωνο, σε όλο τον κόσμο,  με πολύ φθηνές χρεώσεις. Κάθε φορά που καλείτε μέσω της  Viva Smart Card  θα σας ζητείται να εισάγετε τον κωδικό PIN που περιγράφτηκε  πιο πάνω.

Για περισσότερες πληροφορίες και αναλυτικές οδηγίες χρήσης πατήστε εδώ 

What's Hot?
Viva WebVoice
VoIP Συσκευές
VoIP Τηλεφωνικό κέντρο
806,812,825
Alert