Viva Phone - Συχνές Ερωτήσεις

Γενικά

Από το σταθερό σας τηλέφωνο

Από το κινητό σας τηλέφωνο

Γενικά

Συχνές Ερωτήσεις

Τί είναι η Viva Smart Card ;

Πρόκειται για μια πραγματικά καινοτομική και έξυπνη κάρτα προπληρωμένου χρόνου ομιλίας, μόνο που δεν την αγοράζετε από το περίπτερο αλλά με μια απλή τηλεφωνική κλήση από σταθερό τηλέφωνο OTE, Forthnet, ΟΝ TELECOMS, Net One, VIVODI στο 14515 (με χρέωση 5,95€ /κλήση με το ΦΠΑ). Καλώντας στο 14515 αποκτάτε ένα κωδικό PIN που αντιστοιχεί σε χρόνο ομιλίας αξίας 5,95 € μέσω της Viva Smart Card..
Στη συνέχεια μπορείτε να τη χρησιμοποιείτε από το κινητό, από το σταθερό σας τηλέφωνο, αλλά και από καρτοτηλέφωνα (χωρίς χρήση τηλεκάρτας) για να μιλάτε προς σταθερά και κινητά σε ΟΛΟ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ, με απίστευτα χαμηλότερες χρεώσεις!!

Πώς λειτουργεί η Viva Smart Card ;

1. Αρχικά θα πρέπει να αποκτήστε κωδικό PIN καλώντας από σταθερό τηλέφωνο στο 14515 (με χρέωση 5,95 € /κλήση με το ΦΠΑ). Ο κάθε κωδικός PIN αντιστοιχεί σε χρόνο ομιλίας αξίας 5,95 € μέσω της Viva Smart Card.

2. Στη συνέχεια, για να χρησιμοποιήσετε την Viva Smart Card:

Καλέστε πάντα το 8073737 (από σταθερό) ή το 2117605555 (από κινητό ή/και από σταθερό)
Πατήστε 1 για οδηγίες στα ελληνικά
Πληκτρολογήστε τον κωδικό PIN και μετά πατήστε δίεση (#) (ο κωδικός PIN θα σας ζητείται κάθε φορά)
Πληκτρολογήστε τον αριθμό που θέλετε να καλέσετε και μετά πατήστε δίεση (#)

Σημείωση : Κάθε φορά που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία, μετά την πληκτρολόγηση του κωδικού PIN θα σας ανακοινώνεται το υπόλοιπο της αξίας του κωδικού σας PIN. Μετά την πληκτρολόγηση του αριθμού (προορισμού) που θέλετε να καλέσετε θα σας ανακοινώνεται το υπόλοιπο του διαθέσιμου χρόνου ομιλίας που έχετε προς τον συγκεκριμένο προορισμό που επιλέξατε. Όταν η αξία του κωδικού PIN εξαντληθεί, θα σας ζητηθεί να εισάγετε ένα νέο κωδικό PIN.

Πρέπει να είμαι εγγεγραμμένο μέλος του Viva, για να μπορώ να χρησιμοποιώ τη Viva Smart Card;

Όχι. Δεν χρειάζεται να είστε εγγεγραμμένο μέλος στο site του Viva.
Εγγεγραμμένο μέλος χρειάζεται να είστε μόνο στην περίπτωση που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία με Viva Points από το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι (αντί με χρήση κωδικού PIN) . Δείτε περισσότερα στην απάντηση της Ερώτησης 11πιο κάτω.

Πώς και πόσο χρεώνομαι για κάθε κλήση μέσω της Viva Smart Card;

Χρεώνεστε την κλήση προς τον αριθμό που καλείτε μέσω της υπηρεσίας, και η οποία εξαρτάται από τον προορισμό που έχετε επιλέξει (για να δείτε αναλυτικά τον τιμοκατάλογο των χρεώσεων ανά προορισμό πατήστε εδώ). Η αξία των κλήσεων προς τους προορισμούς που καλείτε, αφαιρείται κάθε φορά από την αξία του κωδικού PIN που αποκτήσατε από το 14515. Σε περίπτωση που ο καλούμενος δεν απαντήσει στην κλήση, τότε δεν θα χρεωθείτε την κλήση.
Σημείωση: - Όταν χρησιμοποιείτε τη Viva Smart Card από κινητό τηλέφωνο χρεώνεστε επιπλέον και την κλήση προς το νούμερο 2117605555 με χρέωση σταθερού Ελλάδος (και η οποία εξαρτάται από το πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας που έχετε) . Η χρέωση αυτή θα εμφανίζεται στο λογαριασμό που λαμβάνετε από τον πάροχό σας. Εάν όμως το πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας που έχετε περιλαμβάνει δωρεάν χρόνο ομιλίας προς σταθερά τηλέφωνα στην Ελλάδα τότε η κλήση προς το 2117605555 θα είναι ΔΩΡΕΑΝ. Αντίστοιχα το ίδιο ισχύει αν χρησιμοποιείτε το νούμερο 211 7605555 από σταθερό τηλέφωνο
- Η κλήση προς το νούμερο 8073737 έχει μηδενική χρέωση.

Σε ποιες περιοχές της Ελλάδας είναι διαθέσιμη η Viva Smart Card;

Είναι διαθέσιμη πανελλαδικά, από οποιοδήποτε πάρoχο σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας και αν έχετε, καθώς και από οποιοδήποτε δημόσιο καρτοτηλέφωο (χωρίς να χρειάζεστε τηλεκάρτα).

Πώς απενεργοποιώ τη Viva Smart Card;

Η Viva Smart Card ΔΕΝ ενεργοποιείται και απενεργοποιείται. Αν δεν θέλετε να καλείτε μέσω της Viva Smart Card, απλά δεν χρειάζεται να καλείτε το νούμερο που την υποστηρίζει.

Ποιά είναι η διαφορά της «Viva Smart Card» σε σχέση με την υπηρεσία «Viva Free Phone» (ή και σε σχέση με την υπηρεσία «Viva Phone από κινητό» που διέθετε παλιότερα τα Viva);

H βασική διαφορά είναι ότι για τη χρήση της Viva Smart Card προαγοράζετε τον χρόνο ομιλίας. Η προαγορά του χρόνου ομιλίας γίνεται μέσω της κλήσης που κάνετε στο 14515 (με χρέωση 5,95 €/κλήση με το ΦΠΑ) για να αποκτήστε τον κωδικό PIN. Κάθε κωδικός PIN αντιστοιχεί σε χρόνο ομιλίας αξίας 5,95 € μέσω της Viva Smart Card. Το κόστος του χρόνου ομιλίας προς τους προορισμούς που επιλέγετε να καλέσετε, αφαιρείται κάθε φορά από την αξία του κωδικού PIN σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο της Viva Smart Card.
Μια άλλη διαφορά είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιείτε την Viva Smart Card, τόσο από σταθερό όσο και από κινητό, οποιοσδήποτε κι αν είναι ο πάροχος σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας που έχετε καθώς και από δημόσια καρτοτηλέφωνα.
Τέλος, τον κωδικό PIN θα πρέπει να τον εισάγετε κάθε φορά που χρησιμοποιείτε τη Viva Smart Card από κινητό ή σταθερό τηλέφωνο.

Τον κωδικό PIN που πήρα από το 14515 μπορώ να τον χρησιμοποιώ μόνο από μια τηλεφωνική συσκευή κάθε φορά ή από οποιαδήποτε συσκευή;

Ο κάθε κωδικός PIN δεν αποθηκεύεται στη τηλεφωνική συσκευή. Κατ΄ επέκταση τον κωδικό σας PIN μπορείτε να τον χρησιμοποιείτε κάθε φορά από οποιαδήποτε συσκευή σταθερού, κινητού ή καρτοτηλεφώνου θέλετε να χρησιμοποιείτε τη Viva Smart Card, μέχρι να εξαντληθεί η αξία του χρόνου ομιλίας του.

Πόσο χρόνο ομιλίας δίνει ο κάθε κωδικός PIN μέσω της Viva Smart Card;

Κάθε κωδικός PIN σας δίνει χρόνο ομιλίας αξίας 5,95 € μέσω της Viva Smart Card.
Ο ακριβής χρόνος ομιλίας εξαρτάται από τον προορισμό που καλείτε μέσω της υπηρεσίας (για να δείτε τον ακριβή χρόνο ομιλίας ανά προορισμό πατήστε εδώ).

10.

Μπορώ να κάνω κλήση στο 14515 για την απόκτηση κωδικού PIN, από οποιοδήποτε τηλέφωνο;

Προς το παρόν κλήση προς το 14515 για την απόκτηση κωδικού PIN μπορείτε να κάνετε μόνο από σταθερό τηλέφωνο OTE, Forthnet, ΟΝ TELECOMS, Net One και VIVODI. Παρ΄όλα αυτά, σταδιακά και οι υπόλοιποι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι θα επιτρέπουν κλήσεις προς το 14515.
Σε περίπτωση που ο πάροχός σας δεν επιτρέπει κλήση στο 14515, μπορείτε να καλείτε μέσω της υπηρεσίας Viva Smart Card χρησιμοποιώντας εναλλακτικά το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι στο Viva . Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να είστε εγγεγραμμένος χρήστης του Viva!, να έχετε διαθέσιμα Viva Points στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι και να έχετε εισάγει στη λίστα των προσωπικών σας αριθμών τον αριθμό από τον οποίο θέλετε να καλείτε μέσω της Viva Smart Card . Σε αυτή την περίπτωση χρησιμοποιείτε την υπηρεσία χωρίς να χρειάζεται να εισάγετε κάθε φορά κωδικό PIN (απλά καλείτε πρώτα το νούμερο της υπηρεσίας από και μετά πληκτρολογείτε τον αριθμό με τον οποίο θέλετε να μιλήστε και δίεση # ).

Σημειώνουμε ότι προκειμένου να κάνετε χρήση της υπηρεσίας Viva Smart Card και να χρεώνεται το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι σε Viva Points, θα πρέπει να εισάγετε τον αριθμό από τον οποίο θέλετε να καλείτε την υπηρεσία στη λίστα των προσωπικών σας αριθμών. Με αυτόν τον τρόπο το σύστημα σας αναγνωρίζει και δεν απαιτείται η εισαγωγή κωδικού PIN. Για να διαχειριστείτε τη λίστα των προσωπικών σας αριθμών, ακολουθείστε τις οδηγίες που αναφέρονται στην ενότητα "Οδηγίες Χρήσης".

11.

Τί γίνεται στην περίπτωση που ξεχάσω ή χάσω τον κωδικό μου PIN;

Ο κάθε κωδικός PIN ενεργοποιείται κατά την πρώτη φορά που θα τον χρησιμοποιήσετε μέσω της Viva Smart Card.
Αν δεν έχετε ενεργοποιήσει ήδη κάποιο κωδικό PIN, μπορείτε να τον ξανακούσετε καλώντας στο νούμερο 2117605000 από το ίδιο τηλεφωνικό νούμερο από το οποίο πήρατε κωδικό PIN μέσω του 14515. Μέσα από το νούμερο 2117605000 μπορείτε να ενημερωθείτε για τους κωδικούς PIN που έχετε λάβει και τους οποίους δεν έχετε ενεργοποιήσει και να ακούσετε ξανά αυτούς τους κωδικούς PIN (κάθε κωδικός PIN έχει 9 ψηφία). Στην περίπτωση που ενώ έχετε ενεργοποιήσει κάποιο κωδικό, εν συνεχεία τον ξεχάσετε ή χάσετε τότε δεν υπάρχει τρόπος να ανακτήστε αυτό τον κωδικό PIN. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να αποκτήσετε νέο κωδικό PIN καλώντας στο 14515 (με χρέωση 5,95 € /κλήση με το ΦΠΑ)

Σημείωση: Ένας κωδικός PIN μπορεί να ενεργοποιηθεί μέσω κλήσης στο 2117605555 (από κινητό ή/και από σταθερό) ή στο 8073737 (από σταθερό) για την χρήση της Viva Smart Card. Εναλλακτικά, μπορεί να ενεργοποιηθεί μέσα από το site www.viva.gr για την χρήση άλλων υπηρεσιών του Viva σύμφωνα με τις οδηγίες που παρατίθενται στο website.

12.

Υπάρχουν περιορισμοί ως προς τους κωδικούς PIN που μπορώ να εκδώσω μέσω κλήσης στο 14515;

Από κάθε τηλεφωνικό νούμερο μπορείτε να πάρετε μέχρι 3 κωδικούς PIN την ημέρα και μέχρι 5 κωδικούς PIN το μήνα (για κάθε κωδικό PIN απαιτείται ξεχωριστή κλήση στο 14515).
Επίσης, δεν μπορείτε να πάρετε νέο κωδικό PIN αν από το ίδιο τηλεφωνικό νούμερο έχετε ήδη πάρει 3 κωδικούς PIN και δεν τους έχετε ενεργοποιήσει.
Τέλος, θυμηθείτε ότι κάθε κωδικός PIN έχει ημερομηνία λήξης 3 μήνες από την στιγμή που εκδόθηκε με την κλήση που κάνατε στο 14515. To αργότερο μέσα σε διάστημα 3 μηνών θα πρέπει να ενεργοποιήσετε τον κωδικό PIN, διαφορετικά ο κωδικός σας PIN παύει να ισχύει.

13.

Πότε ενδείκνυται η χρήση του 211 7605555 από σταθερό τηλέφωνο;

Όταν έχετε πρόγραμμα σταθερής τηλεφωνίας που προβλέπει δωρεάν χρόνο τηλεφωνίας προς σταθερά Ελλάδος. Σε αυτή την περίπτωση, εξασφαλίζετε ακόμη φθηνότερες χρεώσεις για διεθνείς κλήσεις.
Όταν έχετε εναλλακτικό πάροχο σταθερής τηλεφωνίας που δεν υποστηρίζει κλήσεις προς το 807 3737.
Σε κάθε άλλη περίπτωση χρησιμοποιείτε από σταθρό τηλέφωνο το 807 3737 (χωρίς χρέωση)

14.

Για ποιο λόγο πρέπει να καλώ άλλο νούμερο από κινητό (2117605555) και άλλο από σταθερό (8073737) για να κάνω χρήση της Viva Smart Card;

Κανονικά θα έπρεπε το νούμερο να είναι ίδιο, δηλ το 8073737 (τόσο από σταθερό όσο και από κινητό). Όμως επειδή κανένας από τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα δεν επιτρέπει κλήσεις προς νούμερα που ξεκινούν από 807, προς το παρόν ο μόνος τρόπος για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία από κινητό είναι με το νούμερο 2117605555.

15.

‘Εχω αποκλειστικά εναλλακτικό πάροχο σταθερής τηλεφωνίας και όταν καλώ το 8073737 το ηχητικό αναφέρει ότι το νούμερο αυτό δεν υπάρχει. Υπάρχει άλλος τρόπος να χρησιμοποιήσω τη Viva Smart Card από το σταθερό μου;

Κάποιοι εναλλακτικοί πάροχοι σταθερής τηλεφωνίας είναι πιθανό να μην επιτρέπουν κλήσεις προς νούμερα που ξεκινούν από 807. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία καλώντας το 2117605555. Στην περίπτωση που το πρόγραμμα τηλεφωνίας που έχετε προβλέπει δωρεάν χρόνο ομιλίας προς σταθερά Ελλάδος, τότε η κλήση σας στο 2117605555 θα είναι δωρεάν.