- Τί είναι η φορητότητα αριθμών;
Είναι η δυνατότητα που έχει ο κάθε συνδρομητής να διατηρεί τον τηλεφωνικό αριθμό του όταν αλλάζει τηλεπικοινωνιακό πάροχο, όταν δηλαδή μεταβαίνει από έναν πάροχο (πάροχο-δότη) σε άλλον πάροχο (πάροχο-δέκτη). Η παροχή της φορητότητας αριθμών αποτελεί υποχρέωση των παρόχων.
- Τί σημαίνει «πάροχος-δότης» και τί «πάροχος δέκτης»;
Είναι η δυνατότητα που έχει ο κάθε συνδρομητής να διατηρεί τον τηλεφωνικό αριθμό του όταν αλλάζει τηλεπικοινωνιακό πάροχο, όταν δηλαδή μεταβαίνει από έναν πάροχο (πάροχο-δότη) σε άλλον πάροχο (πάροχο-δέκτη). Η παροχή της φορητότητας αριθμών αποτελεί υποχρέωση των παρόχων. Ο «πάροχος-δότης» είναι ο πάροχος από τον οποίο φεύγει ο συνδρομητής και ο «πάροχος-δέκτης» είναι ο νέος πάροχος, στον οποίο επιλέγει ο συνδρομητής να μεταφέρει τον αριθμό του.
- Για ποιες κατηγορίες αριθμών ισχύει σήμερα η υποχρέωση φορητότητας ;
o Γεωγραφικοί Αριθμοί ( πχ 21Χ ΧΧΧΧΧΧΧ Αθήνας, 231ΧΧΧΧΧΧ Θεσσαλονίκης κοκ )
o Αριθμοί Κινητής Τηλεφωνίας
o Αριθμοί ατελούς χρέωσης (σειρά 800)
o Αριθμοί μεριζόμενου κόστους (σειρά 801)
o Αριθμοί για κλήσεις μέσω κάρτας (σειρά 807)
o Αριθμοί πρόσθετης χρέωσης (σειρά 90).
o Εταιρικοί αριθμοί και αριθμοί πρόσβασης σε VPN ( σειρά 50)
- Ποιός μπορεί να αιτηθεί τη φορητότητα αριθμού;
Οποιοσδήποτε συνδρομητής έχει στην κατοχή του κάποιο τηλεφωνικό νούμερο από τις κατηγορίες αριθμών που αναφέρθηκαν στην αμέσως προηγούμενη ερώτηση και υπό την προϋπόθεση ότι α) δε βρίσκεται σε κατάσταση διακοπής και β) δεν έχει ληξιπρόθεσμες οφειλές απέναντι στον πάροχό του (πάροχο-δότη) .
Εφόσον ο συνδρομητής υποβάλει ορθά την αίτηση της φορητότητας στον πάροχο προς τον οποίο θέλει να μεταφέρει το νούμερό του ( πάροχο -δέκτη) και τα στοιχεία της αίτησης συμφωνούν με τα στοιχεία που έχει στην κατοχή του ο προηγούμενος πάροχός του (πάροχος- δότης) τότε ο πάροχος δότης υποχρεούνται να διευκολύνει/αποδεχθεί τη φορητότητα του αριθμού.
- Πότε μπορώ να υποβάλω αίτημα φορητότητας;
Αίτημα φορητότητας μπορείτε να υποβάλετε οποτεδήποτε το επιθυμείτε.
- Πώς μπορώ να αιτηθώ τη φορητότητα του αριθμού μου;
Ο συνδρομητής που επιθυμεί να μεταφέρει τον αριθμό του θα πρέπει να απευθυνθεί στον πάροχο του δικτύου που θέλει να μεταφερθεί (πάροχο-δέκτη) και να υποβάλει αίτηση φορητότητας του αριθμού του από τον υφιστάμενο πάροχό του (πάροχο δότη) . Η αίτηση αυτή αποτελεί ταυτόχρονα και αίτηση για τη διακοπή των υπηρεσιών του από τον υφιστάμενο πάροχό του (πάροχο-δότη). Ο πάροχος- δέκτης αναλαμβάνει να προωθήσει την αίτηση, να ενημερώσει τον πάροχο-δότη για τη φορητότητα του αριθμού και τη διακοπή της σύνδεσης και να διεκπεραιώσει όλες τις διαδικασίες και την απαιτούμενη επικοινωνία με τον πάροχο-δότη για τη μεταφορά του αριθμού. Ο πάροχος-δότης, με τη λήψη της αίτησης, προβαίνει σε έλεγχο συμφωνίας των στοιχείων του αιτούντος με τα στοιχεία που διαθέτει για τον κάτοχο της σύνδεσης. Σε περίπτωση ασυμφωνίας η αίτηση απορρίπτεται.
- Πόσος χρόνος απαιτείται για τη μεταφορά του αριθμού μου;
Το αργότερο σε 3 εργάσιμες μέρες από την ημέρα που θα υποβάλετε την αίτηση φορητότητας και θα μας στείλετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα (υπογεγραμμένη την αίτηση και ένα αντίγραφο της ταυτότητας)
- Ποιό είναι το κόστος για να μεταφέρω με φορητότητα τον αριθμό μου;
Όταν κάνετε φορητότητα από ένα δίκτυο σε ένα άλλο, ο υφιστάμενος πάροχός σας (πάροχος- δότης) υποχρεούται να μην σας χρεώνει για τη φορητότητας του αριθμού σας. Το Viva παρέχει τη διευκόλυνση φορητότητας αριθμού σας σε άλλο δίκτυο ΔΩΡΕΑΝ για τον καταναλωτή. Ο πάροχος προς τον οποίο μεταφέρετε τον αριθμό σας (πάροχος -δέκτης), σύμφωνα με την εμπορική του πολιτική δύναται να εφαρμόσει χρέωση για τη φορητότητα του αριθμού σας και την ενεργοποίηση της νέας σύνδεσης. Για να μεταφέρετε με φορητότητα κάποιο αριθμό στο δίκτυο του Viva , εφαρμόζεται η χρέωση που αναφέρεται στο δημοσιευμένο μας Τιμοκατάλογο.
- Μπορεί ένας πάροχος να αρνηθεί τη φορητότητα και υπό ποιες προϋποθέσεις;
Οι αιτήσεις για φορητότητα αριθμών απορρίπτονται από τον πάροχο-δότη στις ακόλουθες περιοριστικά περιπτώσεις: α) Εάν η αίτηση φορητότητας είναι ελλιπής ( πχ εάν δεν έχει συμπληρωθεί το όνομα του συνδρομητή κοκ ) β) Εάν διαπιστωθεί διαφοροποίηση στα στοιχεία του υποβάλλοντος την αίτηση φορητότητας συνδρομητή από τα ήδη καταχωρημένα στοιχεία του κατόχου του αριθμού στον πάροχο- δότη (πχ το . όνομα του συνδρομητή είναι διαφορετικό στην αίτηση από το καταχωρημένο στα αρχεία του παρόχου-δότη κοκ) Είναι πολύ σημαντικό τα στοιχεία του συνδρομητή στην αίτηση φορητότητας να είναι σωστά και πλήρη έτσι ώστε κατά τον έλεγχο των στοιχείων που κάνει ο πάροχος-δότης να υπάρχει συμφωνία με τα ήδη καταχωρημένα στοιχεία του συνδρομητή.γ) Εάν η σύνδεση του συνδρομητή βρίσκεται σε κατάσταση διακοπής δ) Αν ο συνδρομητής έχει οικονομικές εκκρεμότητες (ληξιπρόθεσμες και απαιτητές οφειλές).
- Έχω σύμβαση ορισμένου χρόνου με κάποιο πάροχο. Μπορώ να υποβάλω στο Viva αίτηση φορητότητας του αριθμού πριν τη λήξη της σύμβασης;
Οι αιτήσεις για φορητότητα αριθμών απορρίπτονται από τον πάροχο-δότη στις ακόλουθες περιοριστικά περιπτώσεις: α) Εάν η αίτηση φορητότητας είναι ελλιπής ( πχ εάν δεν έχει συμπληρωθεί το όνομα του συνδρομητή κοκ ) β) Εάν διαπιστωθεί διαφοροποίηση στα στοιχεία του υποβάλλοντος την αίτηση φορητότητας συνδρομητή από τα ήδη καταχωρημένα στοιχεία του κατόχου του αριθμού στον πάροχο- δότη (πχ το . όνομα του συνδρομητή είναι διαφορετικό στην αίτηση από το καταχωρημένο στα αρχεία του παρόχου-δότη κοκ) Είναι πολύ σημαντικό τα στοιχεία του συνδρομητή στην αίτηση φορητότητας να είναι σωστά και πλήρη έτσι ώστε κατά τον έλεγχο των στοιχείων που κάνει ο πάροχος-δότης να υπάρχει συμφωνία με τα ήδη καταχωρημένα στοιχεία του συνδρομητή.γ) Εάν η σύνδεση του συνδρομητή βρίσκεται σε κατάσταση διακοπής δ) Αν ο συνδρομητής έχει οικονομικές εκκρεμότητες (ληξιπρόθεσμες και απαιτητές οφειλές).Έχετε το δικαίωμα φορητότητας ανά πάσα στιγμή θέλετε, ακόμα και αν έχετε με τον υφιστάμενο πάροχό σας σύμβαση ορισμένου χρόνου . Αυτό βέβαια δεν αναιρεί τις υποχρεώσεις σας που ενδεχομένως απορρέουν από τη σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχετε υπογράψει (π.χ. εξόφληση λογαριασμών, αποπληρωμή επιδότησης συσκευής κα)
- Πριν από κάποιο διάστημα διέκοψα τη σύνδεσή μου με κάποια εταιρία τηλεφωνίας. Μπορώ να αιτηθώ τη φορητότητητα του αριθμού εκείνης της σύνδεσης στο Viva;
Οχι , η φορητότητα προϋποθέτει την ύπαρξη της σύνδεσης. Αν έχετε διακόψει τη σύνδεσή σας αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός αυτός δεν σας ανήκει πλέον και κατ΄επέκταση δεν μπορείτε να τον μεταφέρετε με φορητότητα.
- Μπορώ να υποβάλω αίτηση φορητότητας του αριθμού μου στο Viva και να διατηρήσω το internet στον πάροχο που ήδη έχω;
Κάνοντας φορητότητα τον αριθμό σας στο δίκτυο του Viva, γίνεται διακοπή της τρέχουσας σύμβασης έχετε με τον πάροχο σας. Εάν είστε συνδρομητής double play, θα πρέπει μετά την ολοκλήρωση της φορητότητας να προχωρήσετε σε αίτηση νέας σύνδεσης internet στον πάροχο της προτίμησής σας.
- Με ποιο τρόπο μπορώ να μετατρέψω τον αριθμό μου σε Viva αλλά να συνεχίσω να έχω Internet για να χρησιμοποιώ όλες τις υπηρεσίες;
Η λύση που μπορούμε να σας προτείνουμε, είναι να αιτηθείτε σε κάποιον πάροχο την ενεργοποίηση μιας νέας γραμμής με internet. Όλοι οι παρόχοι στα προγράμματα τους αυτή τη στιγμή παρέχουν το internet μαζί με τηλεφωνική γραμμή. Υπάρχουν προγράμματα με τα οποία η χρήση της τηλεφωνίας δεν είναι επιβεβλημένη, δηλαδή σας δίνουν μεν ένα αριθμό τηλεφώνου αλλά χωρίς ορισμένο ή απεριόριστο χρόνο δωρεάν κλήσεων, με αποτέλεσμα να είναι πολύ οικονομικά . Μπορείτε να κάνετε μια έρευνα αγοράς και να επιλέξετε το πρόγραμμα που εξυπηρετεί τις ανάγκες σας. Εμείς από την πλευρά μας δεν μπορούμε να σας προτείνουμε κάποιο συγκεκριμένο πάροχο . Μετά την ενεργοποίηση της νέας γραμμής θα κάνετε αίτηση φορητότητας του υπάρχοντος αριθμού σας ώστε να μετατραπεί σε Viva Number. Σε 10 εργάσιμες ημέρες θα μπορείτε να εκμεταλλευτείτε όλα τα προνόμια και τις υπηρεσίες των Viva Numbers με το δικό σας αριθμό
- Μπορώ να μεταφέρω στο Viva κάποιους από τους MSN αριθμούς που έχω στον ΟΤΕ;
Όχι. Οι αριθμοί ΜSN είναι «συνοδευτικοί» αριθμοί του κεφαλικού αριθμού στην ΙSDN τηλεφωνική σύνδεση του ΟΤΕ και μεταφέρονται μαζί με τον κεφαλικό τηλεφωνικό αριθμό .Στην περίπτωση που ο αριθμός σας έχουν μεταφερθεί σε άλλο πάροχο οι ΜSN που τον συνοδεύουν θεωρούνται πλέον ανεξάρτητοι γεωγραφικοί αριθμοί και μπορείτε να τους μεταφέρετε χωρίς να επηρεάσετε την τηλεφωνία ή το internet που έχετε με τον πάροχό σας.
- Μπορώ να μεταφέρω κάποιο από τα MSN μου στο Viva και να διατηρήσω τον κεφαλικό αριθμό μου στο ΟΤΕ;
Nαι. Θα πρέπει να αιτηθείτε στον ΟTE να σας ενεργοποιήσει τον ΜSN αριθμό σαν ανεξάρτητη σύνδεση και αμέσως μετά να κάνετε αίτηση φορητότητας του αριθμού στο Viva.
- Έχω ISDN στον ΟΤE. Θέλω να μεταφέρω στο Viva μόνο τον κεφαλικό καθώς δεν με ενδιαφέρει να διατηρήσω τα MSN . Είναι εφικτό αυτό;
Θα πρέπει αρχικά να αιτηθείτε την ακύρωση των MSN στον ΟΤΕ . Μόλις γίνει αυτό τότε μπορείτε να αιτηθείτε τη μεταφορά μόνο του κεφαλικού αριθμού σας.
- Μπορώ να μεταφέρω το Viva Number μου σε άλλο πάροχο ;
Για να μπορέσετε να μεταφέρετε το Viva Number σας σε άλλο πάροχο θα πρέπει να ακολουθήσετε αρχικά τη διαδικασία ταυτοποίησης αριθμού δείτε εδώ περισσότερες πληροφορίες για τη διαδικασία ταυτοποίησης . (Σε περίπτωση που ο αριθμός σας προέρχεται από φορητότητα δε θα χρειαστεί ταυτοποίηση , καθώς ο αριθμός θεωρείται ήδη ταυτοποιημένος ). Το Viva Numbers σας είναι Voip αριθμός και δε συνοδεύεται από αριθμό βρόχου , ο οποίος θα σας ζητηθεί σε περίπτωση αιτήματος σε παρόχους σταθερής τηλεφωνίας .
Θα πρέπει να αιτηθείτε την ενεργοποίηση μιας νέας γραμμής και μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης να πραγματοποιήσετε τη φορητότητα του Viva Number σας στο νέο σας πάροχο.
Με την ολοκλήρωση της φορητότητας θα πρέπει ο πάροχος σας να αντιστοιχίσει τον αριθμό σας με τη νέα γραμμή.
- Έχω υποβάλλει αίτημα φορητότητας στο δίκτυο Viva. Έχω δικαίωμα ακύρωσης του αιτήματος;
Ναι, έχετε δικαίωμα ακύρωσης οποιαδήποτε στιγμή, κατά το χρονικό διάστημα από την υποβολή του αιτήματός σας και μέχρι αυτό να ολοκληρωθεί. Για να ενημερωθείτε για το κόστος ακύρωσης ενός αιτήματος φορητότητας, ανατρέξτε στον Τιμοκατάλογό μας. Στην περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε κάποιο ενεργό αίτημα φορητότητας στο δίκτυο Viva θα πρέπει:
o να κατεβάσετε την αρχική φόρμα υποβολής του αιτήματος (πατήστε εδώ για να δείτε όλα τα αιτήματά σας)
o να εκτυπώσετε τη φόρμα
o να αναγράψετε επάνω στην εκτυπωμένη φόρμα την ένδειξη "ΑΚΥΡΩΣΗ" και να υπογράψετε τη φόρμα
o να αποστείλετε τη φόρμα με FAX (211 770 7000) ή με μέσω mail στο support@viva.gr
- Για νούμενο που μετέφερα με φορητότητα στο Viva μέχρι πότε θα πρέπει να επιλέξω πακέτο χρήσης για να το ενεργοποιήσω;
Προκειμένου το νούμερό σας να λειτουργήσει και να μπορέσετε να το χρησιμοποιήσετε, θα πρέπει όταν ολοκληρωθεί η φορητότητα να επιλέξετε άμεσα πακέτο χρήσης και να ρυθμίσετε το νούμερό σας στην υπηρεσία που θέλετε. (Οταν ολοκληρώνεται η φορητότητα το Viva σας ενημερώνει αμέσως, προκειμένου να προβείτε στις παραπάνω ενέργειες) . Σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 10 ημερών από την ημερομηνία που θα μεταφερθεί ο αριθμός σας στο Viva θα πρέπει να επιλέξετε πακέτο χρήσης, διαφορετικά ο αριθμός σας εμφανίζεται ως ανενεργός και ενδέχεται να αποδεσμευτεί από το λογαριασμό σας)
- Όταν ένα Viva Number επιστρέφει στο Viva ύστερα από φορητότητα, θα ανήκει στην κατηγορία Bronze;
Ένα νούμερο πρωτογενώς εκχωρημένο στο Viva, που μεταφέρθηκε με φορητότητα σε άλλο δίκτυο, σε περίπτωση που επιστρέψει και πάλι στο δίκτυο μας ύστερα από φορητότητα, θα ανήκει πάλι στην αρχική του κατηγορία (προ φορητότητας) . Για παράδειγμα ένα Gold Viva Number, εάν γίνει φορητότητα σε άλλο πάροχο και στην συνέχεια γυρίσει στο Viva, θα κατηγοριοποιηθεί και πάλι σαν Gold.